Tag archive

IDEA

Miljan vs Bahati Pružaoci Usluga – Obezbeđenje u supermarketu IDEA

Diznilend/Društvo

Sledi mail koji sam uputio korisničkom servisu supermarketa IDEA povodom incidenta čiji sam bio učesnik danas u njihovom objektu u TC Big Fashion na Karaburmi. Mail nisam planirao da objavim odmah, bar ne dok ne dobijem neki odgovor od njih, ali budući da mail nije mogao biti dostavljen jer je sanduče prepuno, objavljujem ga odmah ovim putem.

 

Poštovani,

živim na Karaburmi, imam 35 godina i skoro svakodnevno kupujem u Vašoj prodavnici u TC Big Fashion. Danas, u nedelju, 17. septembra, imao sam toliko neprijatno iskustvo pri kupovini da pomišljam da uopšte više ne kupujem kod Vas.
Naime, došao sam u objekat u trenerci, sa kačketom na glavi (kao i uvek) i kapuljačom od duksa preko kačketa. Stariji gospodin iz obezbeđenja mi se odmah obratio izrazito neljubaznim tonom, naredivši mi da skinem kapuljaču. Rekao sam da mi neće on propisivati kako ću da budem obučen i da sad i da sam hteo da skinem kapuljaču – neću. On je nešto dobacio što više nisam ni čuo, ali me je pratio kroz celu prodavnicu u stopu.
Ja sam trenutno prehlađen i imam upalu ušiju, koje su mi ionako izuzetno osetljive. Osim što Vaše obezbeđenje nema pravo da mi naređuje da skidam kapu, nema pravo ni na moje objašnjenje i istoriju bolesti. Ja nisam dužan da nekome pravdam iz kojih zdravstvenih razloga nosim koji komad odeće, naročito što mi svakako ne sme ni propisivati koji komad odeće smem da nosim, a koji ne.
Pri izlasku iz objekta sam pitao gospodina na kasi kako se gospodin iz obezbeđenja zove – rekao je da ne zna, ali da ga svi zovu „Ćale“. Saopštio sam da ću se žaliti kompaniji na tretman u prodavnici, a isto sam pritom saopštio i samom gospodinu „Ćaletu“. Na to je takođe nešto posprdno odgovorio, što i ne čudi, budući da se kod nas bilo koji pružaoci usluga građanima u bilo kom sektoru društva mogu ophoditi kako žele, bez ikakve kazne.
Ono što ja očekujem od Vas povodom ovog incidenta je sledeće:
– minimum izvinjenje za ponašanje Vašeg obezbeđenja – to što je to verovatno neka spoljna firma koja Vama pruža uslugu ne čini stvar ništa lakšom po Vas, jer je to i dalje obezbeđenje Vašeg objekta.
– uveravanja da ćete učiniti sve u Vašoj moći da se takvi incidenti ne ponavljaju. Da će neko odgovorno lice razgovarati s članovima obezbeđenja i objasniti im šta je njihov posao, a šta ne. Nekakav izmišljeni „bonton“ sigurno nije.
Ono što ja Vama mogu obećati, u slučaju da se nešto iole slično ikada više ponovi u Vašem objektu jeste da ne samo da ću prestati da Vam budem verna mušterija, što Vas ionako ne bi mnogo pogodilo, nego ću se i pobrinuti – a srećom imam načina – i da celu priču do iznemoglosti razgazim po medijima. To Vas verovatno takođe neće mnogo zanimati i pogoditi, ali će bar ljudi znati da ne treba dozvoliti bahatim ljudima da se iživljavaju na njima prilikom kupovine. Ne zaboravite, mi, mušterije, dolazimo i ostavljamo svoj novac Vama. Ne obrnuto.
Zamislite da je gospodin znao da sam zapravo ćelav i da mi je dobar deo tela prekriven tetovažama – pa onda ne bih verovatno smeo ni da kupujem bez njegove lične asistencije?!
Srdačan pozdrav,
Miljan Tanić
P. S. Sutra ću se povodom celog slučaja javiti i na vaš Info-telefon i verujte mi da Vam eventualno ignorisanje ovoga neće pomoći. Izvinjenje ću dobiti, a i uveravanja iz objekta na Karaburmi da je obezbeđenje dobilo instrukcije o ispravnom tretmanu mušterija.
Go to Top